小胖熊服务标准 

 

一、辅材配送服务标准 

1. 配送收费

组成如下，具体标准请咨询当地销售经理。 

2. 配送时间

A.辅料&板材&瓦工

a. 有两个截单时间的城市，上午截单点前所下订单，当日达，下午截单点前所下订单次日下午前达；

b. 若要求加急或者夜间配送，需要按标准支付加急费。

B.水管&找平&主材等

a. 需提前2-3个工作日下单，当天下单不可当天施工及配送；

b. 特殊送货时间需提前告知。

C.水管&找平&主材等

涉及安装及施工类商品概不退换货（瓷砖除外）；

备注：所有退货商品，自系统完成退货后，金额将退回客户在我司账户的余额，可供下次下单时使用。

 

二、辅材售后服务政策

1. 申请售后方式

方式一、app申请操作路径：app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请售后。

方式二、400电话：400-008-6868。

售后服务时间：9：00-12：00，13：30-18：00；特殊节假日以另行通知为准

2. 售后反馈时效

2.1、各问题反馈时效

注：

1、请各位老板务必在规定时效内反馈您的问题。

2、反馈售后问题时务必提供相关凭证（包含图片、视频等），以便快速处理您的问题。

3. 退换货说明

3.1、退货时效

从订单到货时间开始计算，60 天内支持退货，超过 60 天则不支持退货（粉类超15天不可退、油漆和胶类超30天不可退）。

3.2、退换货申请方式

方式一、app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请退货。

方式二、400电话或者在线客服协助申请退换货。

3.3、退换货收费说明

明细		辅料收费标准	板材收费标准
退货费	顺路带回	不收费	不支持顺路/现场退
	现场退货
	上门取件	参考各城市运费收费标准	参考各城市运费收费标准
退货服务费		单个工地退货一次，板材（或混退）退货金额 500元以下或者辅料退货金额 300元以下免费。超过退货次数或者金额50元一单。
搬楼费		双倍搬楼费
托运费		如现场因为车不能到楼下需要托运，会按照实际托运距离产生托运费

退货费

参考各城市收费标准，查询路径：在线客服-对话框输入“平台起送标准”→选择所在的城市；

退货服务费

按 50 元/单收取退货服务费。每个工地可以享受一次免服务费的退货，前提是退货金额不超限制（木工单<=500 元， 辅料单<=300 元），超过金额限制或者退货次数（包含现场退货、顺路带回、上门取件），按 50 元/单收取。 如果是公司原因导致的退货（如质量问题、 缺货退货），不收取退货服务费，且不占用免费退货次数。

搬楼费

辅料：15kg 以内小料免费，15kg 以上大件（大桶油漆和腻子粉等）。

板材：板材不论薄厚算一张，龙骨 10 根算一件，木方 5 根算一件。

有电梯且货物可进入电梯搬运的均按照楼梯的一楼层数标准计算。

实际选择有电梯，但到现场后，现场条件不满足搬楼条件（货物尺寸无法进电梯、电梯停运等情况）需人工搬楼的，需加收搬楼费，搬楼费标准按照无电梯搬楼费标准收取。

托运费

100 米内免费；超出（1-100）米：2件数1 元，每增加（1-50）米加收 1 倍。

3.3、不可退商品说明

A、定制类商品、工装商品。

B、易破损/零剪类商品。

C、已加工/已使用/已破损/已脏污/已变质等影响二次销售的商品。

D、瓦工材料非售后问题不支持退换货。

E、其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

F、不可退商品参考明细：

区域	品类	商品明细
全国	瓦工	瓦工材料均不可退货，质量问题走售后申请
	板材	板材品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
		石膏板（北京石膏板支持未锯开的退货）、铝塑板、饰面板、水泥板、 集成材，龙牌、泰山龙骨系，美林板、硅酸钙板。
		定制类商品均不可退货。
	辅料	辅料品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
		调色油漆、零剪电线、电缆线均不可退货。
		粉子类到货时间超过 15 天的不可退货。
		油漆和胶类到货时间超过 30 天的不可退货。
		定制类商品均不可退货。
	水管	包安装水管现场均不留管。

 

三、退货调档差额说明

1. 调档差额名词解释 

指退货前和退货后两者之间优惠金额存在的差值

2. 调档差额产生原因 

因为商品退换货后，商品不满足退货前的优惠活动形成的一个费用差额

3. 计算公式 

3.1、调档差额 

公式：（原价-促销减免）*退货后的折扣*剩余数量-（原价-促销减免）*退货前的折扣*剩余数量

注：计算的每一步都需四舍五入，且保留两位小数 

公式中的“剩余数量”指的是退完货之后还剩的数量（即未退货商品） 

3.2、满折退换货公式

公式：单个sku满折金额 = （商品会员价-促销减免）*退款前的折扣（四舍五入，保留两位小数）*退款数量 

3.3、满减退换货公式

公式：单个sku满减金额 = 退款前sku满减总金额/退款前的数量（四舍五入，保留四位小数） 

单个商品优惠后的金额 = 商品会员价-促销减免-单个sku满减金额（四舍五入，保留四位小数） 

退款金额= 单个商品优惠后的金额*退款数量 （四舍五入，保留两位小数） 

 

四、附图说明 

以线上单号为例：210619205218999880

 

退货前:折扣0.91 物料编码为：89323的商品享受特定折扣：0.95

退货后:所有折扣变为1折

计算公式：（原价-促销减免）*退货后的折扣*剩余数量-（原价-促销减免）*退货前的折扣*剩余数量

计算步骤见下图

 

 

 

主材配送标准

一、瓷砖 

A. 瓷砖500元起送，不满1500元，运费加200元，搬楼另计（注：自营品牌不管是否符合起送标准都要收取搬楼费，一箱一层楼1块钱，往上累加，商场别墅学校另算）

B. 注：欧神诺、罗浮宫、诺贝尔、马可波罗3000元起送，不满3000收小单费200元，没有搬楼费。（注：斯米克瓷砖可补但尾单不退）

C. 满1500元60公里内免费配送（金山、崇明除外）。60公里以外视情况而定，补货运费200元，搬楼另计;

D. 满3000元免运费补货一次;

E. 配送时效，常规产品接到订单3-7天送货，需加工产品7-15天（缺货除外）；

F. 瓷砖需现场验收，超过24小时报破损不退不换

注：补货需求须在5日内反馈，正常情况下2日内完成补货配送，但因仓库货源问题，无法完全保证补货时限，且由于配货批次差异存在一定色差属业内正常情况;

(宏宇，兴辉不提供排版和测量服务)

 

二、地板 

A. 地板不足30平方，小单费200元；

B. 外环线外运费收费标准；

外环线外运费收费标准
范围	奉贤 金山 昆山 临港	崇明三岛
运费标准	300元	500元

C. 辅料类另外收费；

D.安装时效：不测量的话7天左右 ，测量的话要15天

注：实木地板请提前7-15天 预约安装；强化地板和实木复合请提前 7-10天 预约安装；

 

三、防盗门 

A. 常规门洞尺寸有86、90、96.高度不低于2050;

B. 额外收费标准，拆旧加50元，切单边30元，双边60元，三边100元;(冠成没有拆旧及拆边费用。)防盗门配置机械锁，不包含指纹锁。

C. 松江九亭之外、青浦、奉贤、临港、滴水湖、金山等偏远地区运费50-400元不等;（星月神偏远地区基本是300左右运费，富兴200左右）

D. 配送时效，可以施工3-5天内完成配送；

E. 防盗门锁向图

 

 

四、吊顶 

A. 四平方起做，吊顶不满6平方加人工费180元，6平方以上不满8平方加人工费50元。8平方以上免人工;

B. 松江、青浦、嘉定、金山、崇明、奉贤等偏远的加运费50-400元。高低顶费用另算，具体看现场;

C. 配送时效，下单后5-7天左右配送；

 

五、移门 

A. 上门测量1-3天，移门、淋浴房、隔断定制产品到货周期15-30天左右;

B. 松江、青浦、金山、奉贤、临港、滴水湖等偏远地区，加运费50-400元;

 

六、美缝 

A. 施工标准： 1．美缝规则，600块钱起做。

2．场地需要清理干净，地面一定不能有水。

3. 因现场未清理干净，导致无法施工，误工费100元每次。

B. 额外费用： 1．以公司为起点超过60公里，收费100远程费，崇明收费200

C. 配送时效，下单后3天左右完成施工；

 

七、真石漆 

A. 施工标准:施工提前下单，下单后3天内安排上门施工；15平起做，不足15平按15平计算；

B. 真石漆；外墙做好抗碱底漆。（代做加8元每平)；

C. 硅藻泥，水泥漆：

1.打磨平腻子。

2.内墙刷好乳胶漆或者基膜.（第2步代做加8元每平）

D. 施工前都会提前联系告知客户施工时间，施工完成后客户需签字验收，后续因平方误差导致的二次上门测量200元每次;

E. 运费：松江九亭之外、青浦、奉贤、临港、滴水湖、金山等偏远地区运费50-400元不等;

F. 配送时效，下单后3-7天左右完成施工;

 

八、木门 

A.TATA不满3999元，美森耐不满2500,收取300元小单费用；木门价格里包含的是门扇+门套，不含锁（五金、踢脚线、静音条等配件费用另算）

B.配送时效，接单后3天内上门测量,到货周期15-45天左右（特殊产品除外）；空跑费100元

C.金山 崇明等偏远地区收取300-500元左右运费;

 

九、厨电 

A.全上海免费送货，包安装，送货提前一天预约(崇明和金山送货3-7天）；

B.自接到售后单，3天内处理完毕；

 

十、卫浴 

A.上海市市区内的免费配送，崇明和金山偏远地区收取远程费用400元左右;

B.不包安装，6楼以下没有搬楼费，部分大件产品有搬楼费例浴缸；

C.根据区域3-7天完成配送（缺货情况除外）；特殊商品(例如进口需从国外调货），提前一个月左右下单；定制类需要45天左右。

D.自接到售后单，3-7天内处理完毕；

 

十一、空调 

A.上海免费配送，包安装；

B.中央空调确定型号后预约看现场，符合条件3-5天配送；

C.自接到售后单，24H内处理完毕；

 

十二、淋浴房 

A.包测量安装,接到订单测量时间3-5天内联系上门，安装周期10-15天左右，特殊情况除外(郎斯淋浴房安装周期30天左右！)；

B.松江，青浦，奉贤，金山，临港，滴水湖等偏远地区加运费100到400元不等；

C.测量空跑，安装空跑，每次100元，（偏远地区单算）;

D.淋浴房起算面积3平方起算，单门面积1.6起算再加延长轨道等费用;

E.安装日起淋浴房移门配件保修2年;

 

十三、墙纸布艺 

A.上海免费配送；

B.配送时效，接单后3天内上门;

 

十四、定制门窗 

A.接到订单测量时间3天内联系上门，安装周期15-30天左右，特殊情况除外；

B.松江，青浦，奉贤，金山，临港，滴水湖等偏远地区加运费100到400元不等；

 

十五、空气检测，除甲醛 

A.检测可分3个收费标准：检测一项（甲醛）、检测三项（甲醛、苯、TVOC）、检测五项（甲醛、苯、TVOC、氨、氡）。

B.检测：接到订单到上门时效为1-3天；出具检测数据报告时效：一项需1个工作日；三/五项需3-5个工作日

C.除甲醛：接到订单到上门时效为1-3天，付款前先咨询客服，先支付货款50%定金，治理合格后支付尾款。

 

十六、中央空调/地暖 

A.报价流程：客户到店咨询 ——图纸（大概面积）——设计师做配置——报价——跟单

B.签单流程： 付定金——下单——派送订单——安排定位施工

C.施工流程：

（定位提前三天排单，安装提前一星期,厂家发货周期3天，收尾提前3天排单）

水电进场安排师傅定位—水电结束安排施工—装修所有工程结束安排收尾—订单结束

E. 售后方面：所有设备厂家售后，每一个工地设备编号厂家都有登录，400电话直接报地址即可，空调施工保修5年，地暖10年。

 

十七、全屋定制 

根据实际情况而定，按照签订协议为准；

 

十八、注意事项 

注： 

1.因客户原因造成的空跑，每次100元，（偏远地区单算）； 

2.定制产品，不退不换；安装周期正常是1个月左右，特殊产品除外； 

3.以上如果出现缺货，配送时效会及时给客户沟通，告知实际情况； 

以上仅供参考，细节部分以实际操作为准 

主材退换标准 

 

品类	品牌	退货标准
木门	TATA	定制产品，不退不换；
电器	欧琳	1.水槽包装未开箱，且包装箱保持洁净无污损，退货费60元/套；2.包装打开，不退不换；
电器	老板	由老板的售后师傅上门鉴定，没有开箱，就是物流加人工130元，如果开箱了就是物流加人工加开箱费共230；
电器	美大	包装完好，配件齐全，没有安装过，不影响二次销售，按照每公里6元计算退换货运费；
电器	方太	需拨打方太客服电话4000315315预约上门鉴定，技师上门，鉴定不好安装出单子，开箱费40元，物流40元；
门窗	庄森	定制产品，不退不换；
全屋定制	索菲亚	定制产品，不退不换；
瓷砖	马可波罗	起送3000元，送补退货上门3次内免费，超过3次收200元运费；退货现场必须有包装箱，不影响二次销售的；
电器	海尔/卡萨帝	包装完整，不影响二次销售，费用基本300左右；具体费用以体积和距离来定；
卫浴	高仪	包装完好，配件齐全，没有安装过，自行发货到我司仓库，附退货单号；
卫浴	科勒	包装完好，配件齐全，没有安装过，不影响二次销售一般需要客户把退货送到我们嘉定仓库里验收入库再办理退款，如需上门收货费用160元；
地板	菲林格尔	1.如果测量后产生退货 收取100元测量费； 2.如果送货后产生退货需加收运费100，共200元；
地板	圣象	1.第一次送货安装，顺带退货免费；2.二次上门收200元；
木门	美森耐	定制产品，不退不换；
瓷砖	诺贝尔	包装完整，不影响二次销售，免费退货一次；
瓷砖	欧神诺	免费上门退货一次，退货比例原则上不超过订货的百分之十；产品不影响二次销售，保留好对应的包装箱，无包装箱不可退货；
空调	大金	包装完整，不影响二次销售，由大金鉴定完成可以退，免退货费；
卫浴	法恩莎	包装完整 未安装使用 配件完整 可退货 退货物流费200；
瓷砖	人造/天然	定制产品，不退不换；
全屋定制	诗诺	定制产品，不退不换；
全屋定制	盛室	定制产品，不退不换；
墙纸布艺	美宜嘉	施工类产品，不退不换；
地板	居木	包装完整，不影响二次销售，免费退货一次；
地板	兔宝宝	包装完整，不影响二次销售，按照成交价格的7折退款，散装不退不换；
地板	扬子	包装完整，不影响二次销售，免费退货一次；
美缝	卓高	施工类产品，不退不换；
	凯诺格	施工类产品，不退不换；
	囊卡	施工类产品，不退不换；
真石漆	绿森林	施工类产品，不退不换；
	利丰	施工类产品，不退不换；
	双牛	施工类产品，不退不换；
防盗门	王力/盼盼	定制产品，不退不换；
	派拉蒙乐	定制产品，不退不换；
	星月神	定制产品，不退不换；
	富新	定制产品，不退不换；
淋浴房	朗斯	定制产品，不退不换；
移门		定制产品，不退不换；
移门	开丽雅	定制产品，不退不换；
淋浴房		定制产品，不退不换；

 

 

以上内容最终解释权归本公司所有